Prezentare generală a opțiunilor de livrare

Optihrană oferă o metodă de livrare ideală pentru orice nevoie: livrare rapidă prin Sameday. Indiferent de localizarea ta, ne asigurăm că produsele ajung la tine în cel mai scurt timp posibil și în cele mai bune condiții. Pe această pagină vei găsi toate detaliile despre livrarea prin Sameday. 

1. Plasează comanda

2. Vei primi un mail de confirmare

3. Așteaptă sosirea livratorului

4. Ridică coletul

Schimb sau retur

Puteți returna orice produs cumpărat de la noi în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, conform legislației în vigoare. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie sigilat și în ambalajul original.

Cum Returnați un Produs

  1. Contactați-ne: Sunați la  și comunicați-ne intenția de retur în termenul legal de 14 zile.
  2. Înregistrarea cererii de retur: Înregistrați cererea de retur pe site-ul cel.ro din contul de client.
  3. Ridicarea produsului: Ne vom ocupa de ridicarea produsului de la adresa dumneavoastră. Costul transportului de retur va fi dedus din suma care urmează să fie rambursată.

Rambursarea Sumelor

Rambursarea sumelor achitate se va efectua în 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Dacă produsul returnat prezintă defecte sau stricăciuni cauzate de client, o parte din sumă va fi reținută. În cazuri extreme, unde produsul nu mai poate fi repus la vânzare, acesta va fi trimis înapoi către client, care va suporta costurile de transport. Costurile de transport nu sunt suportate de client doar în cazurile în care produsul a fost livrat cu stricăciuni din fabricație.

Schimb de Produse

Dacă doriți să schimbați un produs, procedura este similară cu cea de retur. Contactați-ne la numărul de telefon menționat pentru a iniția schimbul. Costurile de transport sunt suportate de client, exceptând cazurile în care produsul a fost livrat cu stricăciuni din fabricație.

Excepții

Produsele consumabile (cum ar fi hrana și nisipul), odată ce au fost desigilate, nu pot fi returnate sau schimbate.

FAQs

Comanda mea nu a ajuns încă. Unde se află?
 

Pentru a verifica statusul livrării comenzii tale, ai la dispoziție două opțiuni simple și rapide. Poți apela direct call center-ul nostru, unde un operator îți va oferi toate informațiile necesare legate de expedierea produsului. De asemenea, dacă preferi să urmărești livrarea personal, îți recomandăm să soliciți numărul de AWB. Acest număr îți va permite să verifici în timp real parcursul comenzii tale, folosind platforma de tracking a serviciului de curierat.

Lucrați în zilele de sărbători legale?

Nu lucrăm în zilele de sărbători legale, dar dorim să te asigurăm că toate comenzile primite în această perioadă vor fi procesate cu prioritate imediat ce ne vom relua activitatea. Ne angajăm să îți expediem produsele cât mai repede posibil, astfel încât să nu existe întârzieri semnificative în livrare. Îți mulțumim pentru înțelegere și răbdare în timpul acestor zile speciale, iar echipa noastră va fi din nou la dispoziția ta imediat ce programul normal va fi reluat.

Livrați în localitatea mea?

Livrăm oriunde în România, asigurându-ne că produsele tale ajung la destinație, indiferent de localitatea în care te afli. Fie că locuiești într-un oraș mare sau într-o zonă rurală, ne angajăm să oferim servicii de livrare rapide și eficiente, colaborând cu parteneri de încredere pentru a garanta că pachetul tău va fi livrat în cele mai bune condiții. Indiferent de distanță, ne dorim ca fiecare client să beneficieze de o experiență de livrare fără probleme, astfel încât comanda să ajungă la timp și în siguranță la adresa dorită.

În cât timp îmi ajunge comanda?

Comenzile sunt livrate, de obicei, în 1-2 zile lucrătoare, asigurându-ne că produsele ajung la tine cât mai rapid și eficient. Lucrăm îndeaproape cu partenerii noștri de livrare pentru a ne asigura că fiecare comandă este procesată și expediată prompt, astfel încât să te poți bucura de produsele achiziționate fără întârzieri. În funcție de locația ta și de volumul comenzilor, termenul de livrare poate varia ușor, dar ne străduim întotdeauna să respectăm acest interval de timp, oferindu-ți o experiență de cumpărare rapidă și plăcută.

Trebuie să ridic personal coletul?
 

Coletul poate fi ridicat de la curier de către orice persoană desemnată de tine, astfel încât să fie cât mai convenabil pentru tine să intri în posesia comenzii. Este important să te asiguri că, în cazul în care ai optat pentru metoda de plată „ramburs la curier”, persoana care va ridica coletul are la îndemână suma exactă pentru a achita contravaloarea comenzii. Acest lucru va facilita procesul de livrare, evitând întârzierile și asigurând o experiență rapidă și fără probleme. Pregătirea din timp a banilor contribuie la o interacțiune mai ușoară cu curierul și la finalizarea tranzacției în cel mai scurt timp.